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沟通很重要,如何才能有效沟通呢?

2020-05-16  逸香阁居...

什么是沟通?沟通是有了误会及时说明;有了意见直接提出;有了矛盾互相认错;有了问题,一起想办法解决。

这是我们生活中必不可少的一部分,是人与人之间维持良好关系的必要条件。

为什么我们生活、学习和工作中会出现沟通不畅,或者无法沟通的现象呢?

一,概念不统一是沟通有误的原因

你说的和对方想的不一样,或者对方说的和你想的不一样。

比如,以前某天我在厨房炒菜,让老公出去帮我买一瓶酱油,我要做刀拍黄瓜——我意思是买生抽;

他哼哧哼哧的带回来一瓶老抽,还振振有词的说:“这难道不是酱油?”

在他看来只有酱油和醋之间才有区别,酱油和酱油之间是没有区别的。

冬天吃火锅,让孩子去买冻豆腐(软软的方块),他买成了鱼豆腐(硬硬的方块);

还有很多类似的情况,让买小葱,买回了韭菜;

让买大蒜头,却买成了洋葱……

这其实就是TM意识里其实并没有正确匹配的物品,觉得就是这个。

这就是我们都以为自己想的和对方要的是一样的东西,有点想当然的意思,大概因为够自信吧。

所以,TM甚至都没有想过去向售货员求证。于是就出现了上面的现象。

正确的沟通就是——

不要怕别人说你不知道,不懂,不清楚——至少在你真正搞懂,搞明白之前。

别人不一定是嘲笑你、鄙视你或者看不起你,多数时候就是为了说事情,6办事情而已。

也不要罗里吧嗦的唠叨半天,说一些和事情毫不相干的话,半天抓不住重点;

如果尽说一些责备的、不满的、抱怨的话,会让做事的人心情烦躁,觉得自己吃力不讨好,后悔帮忙了。”

对于这种很有可能不明白你想要什么的人,表达者一定要把自己想要的东西用最简单、明了的语言解释清楚——

一定要精准描述——名称,特点,外形,用途,必要的时候可以像对待几岁的孩子一样——拿实物对照或者照片、画图表达。

然后不断重复,多次重复就会印象深刻了。

二,平等对话是和别人良好沟通的基石。

有人说:“良好的沟通,可以有效解决问题,消除隔阂,让彼此心灵更贴近;”

坏的沟通,会产生误会、加大矛盾,、问题变得更严重,甚至让彼此的关系

破裂、甚至走向敌对;

说的就是沟通的重要性。

首先,搞清楚什么是平等对话——就是建立在互相理解和尊重基础上,不带情绪,不带有色眼镜,不要用高人一等的态度跟对方交流沟通,好好说话。

比如,命令式说话就不是沟通,是强者对弱者的压迫。

这样就违背了沟通是为了解决问题的原则。

所以,我们要站在对方的角度想一想,换成别人什么事都是用命令的口吻,要求我们这样做或那样做,我们也不会心甘情愿的好好做事。

”你不需要知道为什么,我也不打算跟你解释为什么,我只告诉你结果——这样的沟通方式会让人非常生气,人人都有被尊重,了解真相的权利。

比如,前面有个悬崖,父母在前面发现了,只是对着后面的孩子喊:“停下来!不要往前走!”

孩子不明白,继续向前走,父母就会吼TM:“跟你说话怎么不听?你这孩子怎么这么不听话呢?我们都是为你好……”

孩子不见得明白父母怎么就对TM好了,有点莫名其妙。

TM想知道的不过是“停下来的理由。”

只要父母明确的说:“前面有悬崖,不能再走了。”

孩子马上就会明白,是倒退,还是绕路,都是可以好好商量的。

告诉别人理由,是最简单的说服方式,是良好沟通的方式之一。

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   三,良好沟通要专注倾听,抓住关键,简洁高效的传递信息;

TED演讲者MariannaPascal的演讲——虽然她不是想阐述如何沟通这方面问题;

她说在马来西亚认识一个叫Faizal的厂长,他在工作中会接触一些外国客户,他只有较低的英语水平——大概只听的懂一些简单的、工作必要的关键词语,却能够和客户较好的沟通。

因为他会静静倾听别人的英语谈话——完全专注于和他谈话的人以及他想要得到的结果——即聚精会神的倾听别人表达的出来的核心观点;

而且能够完整自信清晰地表达自己的观点——用最简洁的语言、高效的向别人传递信息,让别人明白你在说什么。

有一次,Marianna在马来西亚一个药店里买一种叫做Omega的药物。

但是这种药有两种,一种是富含DHA,一种是富含EPA,她不知道自己到底应该买哪一种。

药店里的女销售代表,紧张的向她解释了关于DHA和EPA一切可以想象到的知识。

但是Marianna依然不知道应该买哪一种。

她向柜台里那个英语水平极低的女孩求助。

这个女孩用词汇无比简单、包含语法错误的句子问:“EPA for heart,DHA for brain?Your heart ok or not“(EPA 是治疗心脏的,DHA是治疗大脑的,你心脏有没有问题?)

Marianna回答说:“Yeah,my heart is really good.“(哦,我的心脏很好。)

女孩接着问:“Your heart ok or not“(你大脑有没有问题?)

Marianna回答说:’No, no ,my brain isnot as good as it used to be.’(嗯,我的大脑没有以前那么好使了。)

女孩最后说:’Okay lah, you take Omega DHA’(好啦,你买Omega DHA)

语言简单粗暴,但问题被轻松地解决了。

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四,坏语言习惯和坏情绪是沟通的大敌

曾经,我约了好朋友上午一起逛街,结果在约定地点等了大半个小时也没见到她人。

打电话给她,她睡的迷迷糊糊的,在电话里不耐烦的对我说:“烦死人的!吵我瞌睡!我答应什么?忘记了又怎么样?小题大做……”

我本来等半天就很不爽了,被她这样一刺,顿时情绪激动的把她臭骂了一顿,自尊心让我们都没有给彼此台阶下,于是两个人再没有来往了。

很多时候,我们习惯了用尖利、刻薄的语言来表达自己的想法——因为这个习惯已经牢牢的占据了我们的大脑,所以完全意识不到它对别人产生的伤害有多大。

比如,当我每次吐槽孩子丢三落四的时候,都会气急败坏的批评他:“你这个人怎么就不带脑子呢?一天到晚丢三落四,我天天跟在你后面,捡都捡不赢,你说要是工作了也这样,可怎么办……

这种给人贴标签、打击式的说话方式,让孩子很反感,他每次反驳:“我哪有天天丢三落四了!”

后面就完全无法沟通了——他不停的顶嘴,也坚决的不改掉这个坏毛病——他的潜意识里根本就不承认自己丢三落四,选择性忽视我的反复唠叨,导致这个问题一直没有解决。

现在,我学着描述问题,或者直接把他带到现场辨认,让他意识到确实是他自己忘记了,不是我搞的人身攻击。

确认完会要求他清理现场,物品归位。

反复多次点到为止、不带负面情绪的提醒,使他逐渐改正了丢三落四的坏习惯。

生活中处处皆学问,真正的会沟通,绝对不只是是会聊天、会搞好关系,而是通过沟通来解决问题。

我们要保持平和的心态,听清楚别人想表达什么,抓住问题的核心,用简明、准确的语言反馈自己的想法,不要怕麻烦,不要有抵触情绪,那么一定能够良好沟通,圆满解决问题。

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